ย้อนรอยประวัติศาสตร์ Chatbot: จาก ELIZA สู่ AI ผู้ช่วยในชีวิตประจำวัน

สวัสดีครับทุกท่าน!
ยุคนี้ไม่ว่าใครก็ต้องเคยได้ยินคำว่า “Chatbot” กันมาบ้าง ไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบของ AI ผู้ช่วยบนมือถือ ไปจนถึงแชทบอทในเว็บไซต์ที่คอยทักทายและตอบคำถามแบบไม่หลับไม่นอน วันนี้ผมอยากจะพาทุกคนย้อนเวลากลับไปสำรวจเส้นทางของ Chatbot ตั้งแต่ยุคแรกเริ่ม จนถึงผู้ช่วยสุดอัจฉริยะในชีวิตประจำวันของเรากันครับ

จุดเริ่มต้น: ELIZA & PARRY – ต้นกำเนิดของ Chatbot

• 1966: ELIZA
  ถ้าย้อนไปสู่ยุคแรกของ Chatbot ต้องเริ่มที่ “ELIZA” โปรแกรมคอมพิวเตอร์ตัวแรกที่จำลองบทสนทนากับมนุษย์ได้อย่างน่าทึ่ง ถึงแม้จะเป็นการตอบตามสคริปต์ที่เตรียมไว้ แต่ก็ทำให้ผู้ใช้หลายคนแอบสับสน คิดว่าคุยกับมนุษย์จริงๆ!
• 1972: PARRY
  ถัดมาไม่นาน “PARRY” ก็เข้ามาในวงการ ด้วยความสามารถที่ซับซ้อนขึ้น จำลองบทสนทนาของผู้ป่วยที่มีอาการหวาดระแวงได้อย่างสมจริง และยังผ่าน Turing Test ได้อีกต่างหาก!

ยุคบุกเบิก AI สนทนา: เมื่อบทสนทนาเริ่มหลากหลาย

• 1988: JABBERWACKY
  หนึ่งในความพยายามแรกๆ ที่สร้าง AI โต้ตอบกับมนุษย์ผ่านข้อความ เริ่มต้นจากการพยายามให้ AI เข้าใจ “เสียง” แม้เทคโนโลยีตอนนั้นยังจำกัด แต่ถือเป็นหมุดหมายสำคัญ
• 1992: DR. SBAITSO
  AI ตัวแรกบน MS DOS ที่สังเคราะห์เสียงได้ พูดคุยกับผู้ใช้เหมือนจิตแพทย์ เปิดประตูสู่การ “คุยกับคอมพิวเตอร์” ด้วยเสียงจริงๆ
• 1995: A.L.I.C.E.
  ไม่ใช่แค่ตอบคำถาม แต่ A.L.I.C.E. ยังเรียนรู้ภาษาและสร้างรูปแบบบทสนทนาที่ซับซ้อนได้อีกต่างหาก พัฒนาขึ้นมาหลายขั้นเลยครับ!

ศตวรรษที่ 21: ก้าวสู่ผู้ช่วยส่วนตัว

• 2001: SmarterChild
  แชทบอทชื่อดังบน MS Networks ที่เข้าถึงข้อมูลและบริการต่างๆ ได้ในทันที ถือเป็นต้นแบบของผู้ช่วยอัจฉริยะยุคหลังๆ
• 2006: IBM Watson
  AI อัจฉริยะที่เอาชนะแชมป์ Jeopardy! ได้ในปี 2011 แสดงให้เห็นถึงศักยภาพการประมวลผลภาษาธรรมชาติ (NLP) และวิเคราะห์ข้อมูลมหาศาล
• 2010: Siri
  ผู้ช่วยอัจฉริยะคู่ใจ iPhone เข้าใจภาษาธรรมชาติ ตอบสนองคำสั่งเสียง จนกลายเป็นฟีเจอร์หลักของมือถือยุคใหม่
• 2012: Google Now
  Google Now ช่วยเรียนรู้พฤติกรรมผู้ใช้ ให้คำแนะนำส่วนบุคคล และทำงานร่วมกับบริการต่างๆ ของ Google ได้อย่างสะดวก

ปัจจุบัน: AI แชทบอท ฉลาด ทันใจ ใกล้ตัวทุกคน

• 2015: Alexa
  AI จาก Amazon Echo ที่ตอบสนองต่อคำสั่งเสียง ประมวลผลภาษาอย่างลึกซึ้ง ควบคุมบ้านอัจฉริยะได้เหมือนมีผู้ช่วยส่วนตัวในบ้าน!
• 2015: Cortana
  ผู้ช่วยจาก Microsoft ช่วยเตือน จดบันทึก ค้นหาข้อมูล ด้วยพลัง Bing ใช้งานได้สารพัดประโยชน์
• 2016: Bots for Messenger
  Facebook เปิดให้ธุรกิจสร้าง Chatbot ของตัวเองได้แบบง่ายๆ ภายในไม่กี่เดือนก็มีบอทกว่า 11,000 ตัว!
• 2016: Tay
  แชทบอทสาวน้อย AI ที่เรียนรู้จากผู้ใช้บนทวิตเตอร์ แม้จะอยู่ในวงการไม่นาน แต่ก็เป็นบทเรียนสำคัญเรื่องความรับผิดชอบและจริยธรรมของ AI

อนาคตของ Chatbot: ฉลาดขึ้น ใกล้ชิดกว่าเดิม

จาก ELIZA ที่แค่ “ถาม–ตอบ” ไปจนถึงผู้ช่วย AI ที่เข้าใจภาษา วิเคราะห์ข้อมูลมหาศาล และเรียนรู้พฤติกรรมของเรา…
อนาคตของ Chatbot ยังไปได้ไกลกว่านี้แน่นอนครับ ไม่แน่ว่าต่อไปเราอาจจะคุยกับ AI ได้ลื่นไหลเหมือนเพื่อนซี้ หรือมี AI ที่เข้าใจอารมณ์และสื่อสารด้วยความเห็นอกเห็นใจมากขึ้น

แล้วคุณล่ะ?

มีประสบการณ์หรือความคิดเห็นเกี่ยวกับ Chatbot ยังไงบ้าง แชร์กันได้ในคอมเมนต์เลยนะครับ!
หรือหากสนใจพูดคุยเรื่อง AI, Chatbot, หรือเทคโนโลยีสำหรับธุรกิจ ติดต่อผมและทีม Dynamicwork ได้เลยครับ 😊